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內容簡介
越來越多公司會把錢花在客戶關係管理（CRM）上，但這些投資並不一定能持續地轉化成實際的商業利益，企業經營者該如何找出讓CRM產生應有效業的方法呢？作者是這個領域中地位重要的策略管理專家，根據他多年的管理顧問經驗所寫的這本書，將能告訴你最後的答案。
當企業面臨必須加以整合的挑戰時，光是留住顧客已經不夠了，要能和顧客形成聯結才是更大的挑戰。今天，新的科技讓市場能採取主動，企業現在必須做的是，找出如何加入這場全球性對話的方式，而不該仍依賴舊的市場行銷與溝通技巧。同時，他們還必須了解對話機制的運作模式－從過去單向的傳遞資訊，轉變到現在雙向的互動；從提供傳統的服務，到介入創造價值的對話。如果沒法辦夠提供完整的對話管道來應付整合挑戰的CRM方案，將無法為企業創造實際獲利。
《究極CRM》就是要告訴你，如何轉型成為以關係為本的企業，維繫永續的良好互動。
作者簡介
瑞‧麥坎錫 (Ray McKenzie)，DMR顧問公司的首席管理顧問，同時也是個顧客擁護者及企業建構者。他常巡迴世界各地，出席各大商業研討會及高階主管團隊，講授有關顧客關係管理及資訊科技巨變的議題。
