內容簡介

為您的企業建構「以顧客為本」的解決方案

　　世界頂尖公司為何能夠如此熟稔地提供一流的客戶服務？他們是如何找出每一位客戶的需求，而且還能夠獲利豐盈？最重要的是，對於他們的實務你如何學習、並套用到自己的營運上？

　　在這本《全球最佳實務》書中，摘取自數百家全球企業相關的3萬頁文件報告，萃取出40個最佳實務個案，就其客戶、企業成長、降低成本與增加利潤等議題，與大眾共同分享，適合任何產業的專業經理人將案例中的最佳經驗轉嫁。

　　本書的最大價值，是從最佳實務相互關連到企業流程，能夠激勵經理人就此延伸個人思維，想清楚公司內部或外部產業的問題與解決之道。

　　放眼綜觀，《全球最佳實務》堪稱是一本無價的經營寶典。

作者簡介

羅伯特‧海比勒 (Robert Hiebeler)，Arthur Andersen 知識部門總經理，專思架構公司與客戶雙邊專業知識的創新方向。為了把衍生自Arthur Andersen內部的生產力與品質管理確切落實，海比勒與世界上數百家公司進行磋商，以研究出它對業績表現激勵的執行方法與最佳實務。

湯瑪斯‧凱利 (Thomas B. Kelly)，Arthur Andersen知識企業部門合夥人，他所屬部門主要負責電子商務與網路相關知識的機會開發。凱利同時也是Arthur Andersen洛杉磯西區總經理，屬於公司的全球管理團隊成員，在公司任職超過三十年，工作地點遍及美洲、歐洲及澳洲，涉獵過的客戶涵蓋政府單位財務、製造、零售等產業，就策略興性的顧問角度，提出研究計劃、商業系統規劃與執行方案。

查理斯‧凱特曼 (Charles Ketteman)，Arthur Andersen商業諮詢實務部門合夥人，負責業務包括實務總體方向、新產品與服務研發，全球聯盟與合夥關係管理，累積二十年企業顧問經驗，客戶遍及各項產業。近來凱特曼的客戶集中在美國與亞洲的通訊業界，幫助他們全面變革，無論是在本地或國際間，開發新行銷暨市場擴展策略是它現階段的重責。

祝您有個美好的一天
Have a Nice Day！
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