不論任何的衝突,其實都是可以順利化解的,問題的關鍵是要將衝突視為可解決的問題。首先要確認衝突的源頭,其次是採用恰當的解決技巧。例如:創造性的想像,可以用來探究發生衝突的原因;腦力激盪可以用來羅列解決問題的方法等等,這是每個現代人都必修的課程,本書提供您最佳的指南。
珍妮‧葛瑞翰‧絲考特 (Gini G. Scott),美國著名作家、商業諮詢師,專業領域涉及創造力、問題解決、衝突緩解,變化及組織動力等多方面。