全書以提升服務品質、創造顧客價值為核心理念，選取具實務價值的議題，為讀者建立適量、紮實的理論基礎。書中收集百餘張來自業界與媒體的照片，並以流暢的文筆、清晰的架構、美觀的排版，精采呈現服務行銷在生活與實務中的風貌。
曾光華，政治大學企管學士、美國密蘇里大學行銷管理碩士、博士，中正大學企管系暨行銷管理碩士班副教授。曾擔任多家國民營機構的企業諮詢顧問；每年受邀到各界演講或授課達百場，題目涵蓋行銷策略、服務行銷、創意思考、教學方法、電影賞析等，因擅長啟發學員思考而備受歡迎。研究領域為服務行銷、創意行銷、體驗行銷。出版不少「讓讀者讀得下、讀得懂、讀出興趣、讀出知識」的行銷教科書。
