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顧客也瘋狂：革命性的全方位服務 (精裝)
Raving Fans: A Revolutionary Approach to Customer Service
- ISBN(10碼)： 9579436436
- ISBN(13碼)： 9789579436434
- 作者： 肯‧布蘭佳、雪爾登‧包樂斯
- 作者原文： Ken Blanchard & Sheldon Bowles
- 出版社： 哈佛企業管理
- 出版日期： 1995年01月01日
- 商品語言： 繁體中文
- 定價：180元 二手最低價：$20元
- 最多可省：160元
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- 已絕版
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內容簡介
做生意，誰不知道要討好顧客，生意才會好？知道要討好顧客，不見得就知道要「怎樣」討好。許許多多的問題，都會影響員工服務的品質，可是，你卻沒有學過一套完整的本事，把所有的問題照顧週全。
台灣有一句俗話：「生意子難生。」為什麼？因為做生意是很複雜的事情，它的技巧，可姒說是非常高深的學問。正因為這樣，做生意的人，誰不感歎：生意難做啊！競爭那麼大，顧客的心又難捉摸。
本書把「服務顧客」這套做生意最重要的學問，用意趣橫生的手法，一步一步解析，教你怎樣得到高人一籌的服務構想，怎樣決定你要服務的範圍，怎樣捉摸顧客的心，怎樣改進你的服務品質……。它的目標，是教你怎樣為顧客做完美的服務，來討好顧客，使顧客為你們傾倒，生意都拿來給你做。
這不是一本講理論的書，它最難得的是，筆調輕鬆，讓你像在看小說那樣，捨不得把書效下，可是，看完的時候卻已經學到那麼多極寶貴又極實際的竅門。
作者簡介
肯‧布蘭佳 (Ken Blanchard)，布蘭佳公司的心靈領袖與董事會主席，著有多本暢銷書─包括轟動一時的國際暢銷書《一分鐘經理》、《鯨魚哲學》，以及銷售量驚人的企業暢銷書《狂熱粉絲》和《共好！》，締造了總銷量超過一千兩百萬冊的佳績。
雪爾登‧包樂斯 (Sheldon Bowles)，以新聞記者起家，曾為加拿大、日本、美國及歐洲等各大媒體報導。離開報界後加入加拿大皇家信託公司以求得商界經歷，爾後更成為該公司的主管及副總裁。之後在與國會議員道格拉斯艾維‧瑞特共創的多摩石油公司擔任總裁，帶領數百位員工將公司打造為加拿大數一數二的獨立連鎖石油經銷商。
