內容簡介
身處網購世界、社群媒體當道年代， 您一定要知道 Zappos！
一個以「追求快樂、不落俗套」為企業文化宗旨的成功典範故事
Zappos，這個名字已成為顧客服務的新標準，讓人驚奇的網路購物經驗，許多人嚮往的工作場所，以及這個時代最令人印象深刻、變革成功的企業典範。簡而言之，薩波斯正在改寫企業經營模式與人們的生活方式。
本書作者，亦是暢銷商業書《星巴克模式》作者約瑟夫‧米其里（Joseph A. Michelle）將薩波斯經驗分解成五大元素：
★雇傭完美速配──建立公司價值觀的基礎
★讓顧客輕鬆享受快速的服務──創造輕鬆的顧客經驗
★個人化服務──真誠與顧客建立連結
★拓展領域──促進員工與產品一起成長
★玩出好業績──認真玩樂，努力工作
Zappos 的主要業務已不是販售鞋子，而是經營快樂企業！薩波斯的領導者充滿熱忱地追求一個超越產品與流程的目標，將注意力從企業的成就，轉移到改變世界的目標！
作者簡介
約瑟夫‧米其里 (Joseph A. Michelle)，組織心理學者，畢生研究大小企業的成功之道。在《星巴克經驗法則》之前，米其里博士也和西雅圖派克魚舖的老闆約翰‧橫山合著有《賣魚賣到全世界都知道》(When Fish Fly: Lessons for Creating a Vital and Energized Workplace)。另著有《獅與冠的傳奇：麗思‧卡爾頓獨一無二的黃金經營哲學》、《WOW! Zappos不思議！傳遞快樂。讓顧客願意回購的神奇法則》。
米其里博士更在主題演講和研討會中和大家分享他對企業實務的心得，以寓教於樂的方式，在研討會中激發員工士氣、追求成長和創造最高的生產力。
