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服務行銷:用顧客服務打造市場第一品牌
Market Leadership Strategies for Service Companies
- ISBN(10碼): 9574761568
- ISBN(13碼): 9789574761562
- 作者: 克雷格‧泰瑞爾、亞瑟‧米多布魯克斯
- 作者原文: Craig Terrill & Arthur Middlebrooks
- 出版社: 經典傳訊
- 出版日期: 2001年07月15日
- 商品語言: 繁體中文
- 定價:340元 二手最低價:$88元
- 最多可省:252元
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- 已絕版
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內容簡介
身處科技產業當道的e世紀,當大家都將焦點投注在電子、電訊、網路等新興行業,並將其視為提昇經濟發展的明日之星時,可曾想過:真正決定一國經濟榮枯的,卻是占國民生產毛額70%的服務業?其實,不論何種產業,想要佔有市場領導地位,都必須深暗顧客服務之道。
《服務行銷》為每家希望領導業界並領先競爭對手的服務業公司發掘了必修的成功關鍵、祕訣與策略。本書不僅為行銷經理提供了創新的實務演練與做法,同時能也帶領整體組織邁向成長的高峰,並提升利潤與顧客的忠誠度。
《服務行銷》可為資深的行銷及管理專業人員指點迷津,為他們發掘創造並保有市場領導地位的關鍵策略。書中明確指出,任何服務行業中的公司如果想要創造大幅度的成長,成為市場的主導先驅,就必須採取洗心革面、顛覆行銷概念的步驟。
書中的案例皆取自大家耳熟能詳的各種服務業者,像是西南航空(West South Airlines)、達美樂(Domino's)、必勝客(Pizza Hut)、塔克貝爾墨西哥速食連鎖店(Taco Bell)、聯邦快遞(FedEx)、家庭倉庫(Home Depot)、IBM、瑪利歐國際飯店(Marriott International)和迷你家事服務(Mini Maids)等。這些例子都說明了,任何公司只要能採行與競爭對手不同的營運方針,並將人的因素再次融入服務的基本面,便能贏得市場的主導權。
本書不僅為經理人提供創新的實務演練與做法,同時也帶領整體組織邁向成長的高峰,並提升利潤與顧客的忠誠度。希望求新求變並實際獲得成長的服務業主管,不可錯過本書。