對顧客來說，選擇A店和B店的機率是一樣的。 但，決定他們是否再次上門的關鍵則是：「服務」！ 維繫一個忠誠顧客比開發一名潛在顧客來得容易，服務做得好，客源鐵定不會少！ 書中提供生動的案例，適合銀行保險、房屋仲介、汽車銷售、電信服務、連鎖通路、直銷業務、餐飲事業、網路購物、百貨服飾、電視購物等各行業之學習教材。 本書整合第一線員工可能會遭遇的問題，舉凡面對面服務、電話客服、電子商務服務都有詳實的指導規則，從第一印象的建立到顧客抱怨的處理，讓你用最專業且簡單的方式掌握服務的精神，使得每個上門的顧客都成為忠實客戶。 不管你是大企業或是小公司，一本就讓貴公司的服務成為顧客心中的最愛！
芮妮‧伊凡森 (Renee Evenson)，在客戶服務管理界已工作30年，並曾任貝爾南方電信公司的客服經理達15年之久。現寄情於客戶諮詢與寫作關於客服領域的重要議題，包括：有效溝通、建立良好關係以及如何做到頂級服務的秘訣。
