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極速流程：創造顧客價值與穩健獲利的企業優勢
The eProcess Edge: Creating Customer Value and Business Wealth in the Internet Era
- ISBN(10碼)： 9574933571
- ISBN(13碼)： 9789574933570
- 作者： 彼德‧金恩、馬克‧麥當勞
- 作者原文： Peter Keen & Mark McDonald
- 出版社： 美商麥格羅‧希爾
- 出版日期： 2001年04月01日
- 商品語言： 繁體中文
- 定價：320元
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- 已絕版
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內容簡介
在這個變動激烈的環境中，仍有一些真理與價值是維持不變的。在舊有的商業環境中，顧客、關係、服務與品牌是維繫企業成長與持續獲利的重要元素，當然，在網際網路建構出來的商業戰場中，也是如此。
要在新環境中致勝，唯一需要調整的只是企業運作的方式。只有那些能夠留住顧客、贏得他們信賴、與他們維持著良好關係的企業，才有成功的可能。那麼，如何創造出一個奠基於顧客與關係的優勢企業，並且在廝殺慘烈的電子商務中勝出，答案便在於企業流程再造！
本書作者提出：不論是何種型態的企業、身處何種產業，只要能以顧客關係為思考起點，重新改造企業組織與運作流程，並且重新定義與企業外合作夥伴的關係，便能在這場網際網路所定義出的戰役中，創造顧客價值與公司的穩健獲利，進而以電子化企業的身分光榮勝出。
作者簡介
彼德‧金恩 (Peter Keen)，金恩創意公司(Keen Innovations)創立者兼董事長，並於哈佛、麻省理工學院與史丹福大學任教，於1988年入選為《資訊周刊》(Information Week)的IT產業十大顧問之一。長久以來，致力於研究、寫作與公開演講，以幫助企業界解決在商業決策上與導入新科技間的矛盾與衝突，多本著作更深深影響了有關商業與科技間的觀點與對話。
馬克‧麥當勞 (Mark McDonald)，Accenture合夥人暨流程改善中心主席，致力於研究與領導電子商務、企業整合、產品發展與應用程式在企業運作流程設計上的發展方向。經常在各大雜誌與期刊中發表有關網際網路發展的文章。
