為囊括顧客關係管理各領域的知識與實務，本書以顧客關係管理各項熱門行銷議題為主軸，如消費者決策、品牌等，從企業內部策略與文化著手，由管理面與技術面兩大方向涵蓋理論面；並輔以10個知名企業個案研究，如Dell、Wal-Mart、Amazon等。 全書共分為兩大部分，第一部分以管理理論為主，探討消費者決策行為、顧客關係管理經營策略、行銷與銷售管理、顧客服務品質管理，以及組織記憶與知識管理等相關議題。第二部分以技術為主，探討電腦電話整合系統、資料庫行銷、資料採礦及行動商務等新興技術與顧客關係管理應用。
張瑋倫，政治大學資訊管理博士 ，現為淡江大學企管系助理教授。專長在資訊經濟、品牌策略、服務科學、行動商務領域。
