為什麼人們會去7-11？為什麼7-11的商品種類如此繁多？為什麼7-11的據點遍佈城鄉小鎮？ 在經濟不景氣的21世紀，7-11依然是便利超商業界的龍頭。其成功的秘訣到底在哪裡？ 對於消費者而言，只有理性及道理是無法刺激其購買慾望。7-11很早就洞悉顧客的心理，針對顧客的消費心態，致力於商品開發及種類備齊等，提供多項服務。並陸陸續續建構出包羅萬象的情報流通系統。印證改革成功、著眼發想，貫徹know-how。
國友隆一，京都大學研究所兼任講師。日本連鎖加盟協會研究會員。1990年創立(股)BEST SERVICE研究中心。透過對日本7-ELEVEN的深入研究，為許多加盟連鎖企業進行顧問工作。著有《7-ELEVEN消費心理學》、《店鋪指導員的店鋪指導手法》、《連鎖加盟店必勝秘訣：7-ELEVEN經商之道》等書。
