作者首先剖析三種具代表性的工作態度（積極、退縮、消極）形成的心理因素，幫助讀者知己知彼；接著引導讀者如何化解衝突、達成協議、和諧相處，並舉出運用言辭、肢體語言的通則，幫助我們改變自己、影響他人，使溝通無礙。
白克夫妻 (Ken & Kate Back)，美國著名的工作生涯諮詢顧問，近年來推動以「積極的雙向溝通」、「不卑不亢的說話態度」運用在工作中，幫助上班族更有自信，順利完成工作目標。曾依此訓練課程協助四百餘位經理人，在工作崗位上表現出色。
