舉出日本商家人氣不墜，魅力無窮的經營祕密，只要花少少的成本，極具創意的銷售點子，通通送你。 日本的精緻文化是世界共睹，不論是跨國企業還是巷口的拉麵店，都有各自的獨門祕訣，創意無限、吸引顧客上門的手法，讓人豔羨不已。 現在，《留住顧客祕技》將為您分析日本商店人氣不墜的祕密及務實的經營方式。幫助台灣店家在景氣不佳、競爭激烈的商場，出奇制勝。
小山孝雄，1966年生於東京，畢業於日本東海大學。在便利店工作後，加盟J.F.C（日本營銷顧問公司）。現任該公司常務董事，兼副總經理，及JFC國民商業學校副校長及從事教學工作。長期為多種行業的企業傳授經營之道，幫助這些企業實現：提高人才素質、增加顧客滿意度、增加銷售、確保利潤之四大目標。
