排隊的顧客中有人中途放棄，你注意到了嗎？只會講「是不是和上次一樣」的美容師，絕不可能抓住客人的心；標榜「名人來過」的店家，為什麼反而不容易有名人上門？ 本書精闢講析如何聆聽客人的抱怨與建議，從客人身上學習店面經營的方向與重點，以及怎樣讓客人了解你的專長與特色。試試看，一定會貴客盈門，生意興隆！
中谷彰宏 (なかたに あきひろ)，1959年生於日本大阪府，早稻田大學第一文學部演劇科畢業。1984年進入日本廣告公司博報堂，擔任廣告企畫人，曾負責企畫電視與廣播電台廣告，並客串演出。1991年自立門戶，成立（株式會社）中谷彰宏事務所。著作領域廣泛，包括商業勵志到愛情小品，曾打造許多暢銷書與長銷書。
