好服務，讓顧客變成你的粉絲！ 日本No.1的社會人教科書 傳說中的飯店人、石之森太郎漫畫《大飯店》藤堂經理真人版，世界一流飯店經營者窪山哲雄，為你解說服務真義！2008年八大工業國高峰會主辦會場──洞爺溫沙飯店感心服務大公開！
窪山哲雄，畢業於慶應義塾大學。畢業後渡美學習飯店經營，經歷美日各大飯店的管理與經營工作。目前為日本The Windsor Hotel International社長，該飯店也是日本第一家榮獲「世界一級飯店」評定的渡假飯店。著有《服務哲學》、《CEO成功學 (2)：這樣服務就對了》等書。
