內容簡介
提供優質客戶服務，能為你省下許多壓力和麻煩。
學會使用優質客戶服務技巧，能為你的客戶提供更佳服務。
無論在哪一種商業情況下，這都是建立長期關係、獲致長遠效果的最佳方法。
適用於各種場景的貼切佳句，招招必勝！
在今日高度競爭的職場中，客戶服務往往是最後成功的關鍵。正因如此，你不僅要賣出商品，還要能收買客戶的心。有效溝通不僅能確保客戶滿意，也會讓他們一再光臨。<消失吧！奧客>提供各行各業適用的解決方案，並涵蓋簡單、有效的技巧，就連刁鑽的客戶需求也能輕易達成。本書不談論原則、沒有陳腔濫調、也不高舉客戶服務標語；特別著重於實行。面對客戶咒罵，你該怎麼辦？如何避免客戶排隊等候太久而火冒三丈？如何為客戶提供建議、讓對方接受並感激？除了這些問題以外，還有其他各式各樣的客服場景，本書都會具體詳細地提供答案。
這是本完整的服務—訓練計畫指南，特色如下：
上百種現成腳本與佳句，協助創造更成功的服務
應付客戶抱怨的言辭工具和技巧
常見商業場景和徹底解決方案
自我控制秘訣:學會該說什麼、不該說什麼
無論你所從事的是零售業、餐旅業、政府部門或電話客服，書中列舉的情況應該都能讓你受用無窮。
