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內容簡介
全球行銷的風向球，早已由傳統的大眾行銷轉向差異化行銷，由追求「市場占有率」轉向「忠誠顧客占有率」──因為20%的顧客，往往造就企業80%的業績；而最大的客戶，往往就在您的資料庫裏！
如何找出忠誠顧客？如何與他們建立雙向對話，保持關係？美國「資料庫行銷之父」紐威爾，憑其數十年來企業諮詢的實際閱歷，在此一一細說百貨業、流行服飾、電器用品、家俱店、汽車業、區域連鎖店、體育用品店、購物中心、餐廳、銀行、報紙、廣告代理、電腦公司、珠寶店等各行各業活用資料庫行銷的有趣故事與量化的成效。
書中以深入淺出的方式，詳實地探討直效行銷與資料庫行銷之重要性、基本法則與各種運用模式，教導各階層之行銷人如何洞悉新世紀之趨勢，並進而與顧客進行一對一關係行銷。眾多生動的個案分析，更增添全書之趣味與說服力。
作者簡介
弗瑞德列珂‧紐威爾 (Frederick Newell)，致力於資料庫行銷已達二、三十年之久，見識全球成功業主執行資料庫行銷之各種模式，擔任Seklemian/Newell國際行銷顧問公司總裁，輔導各類型企業執行行銷計畫。著有《21世紀行銷大趨勢》、《收買忠誠：網路行銷時代的顧客關係管理》、《無線主宰》等書。
