書籍側邊、扉頁邊緣有書斑,內頁泛黃。
本書闡述如何提升產品品質和服務品質,同時深入分析如何運用有效的方法和領導技巧,讓員工體悟服務至上的精髓,更能身體力行。全書結合理論與實戰,有助於企業或個人即學即用,隨時滿足顧客的需求,讓「顧客服務」成為競爭的優勢。每章末附有「行動綱領」,幫助讀者自我檢視、解除危機。
懷特利 (Richard C. Whiteley),美國麻州波士頓市「論壇公司」合夥人及副總裁,畢業於哈佛大學商學院的他,一直致力於倡導「以客為尊」的品質觀念,舉世知名。著有《經營顧客心》。