代售服務條款

關鍵字:會員權益代售服務賣書所得代售期買書/商品訂單退換書

主持人:歡迎今天的參賽者──好日子舊書舖的老闆來到【快問快答】比賽現場,製作單位準備了一連串的問題等著你喔。
老闆:現場及電視機前的觀眾大家好!很高興有機會參加【快問快答】,希望今天可以順利過關!
主持人:【快問快答】的遊戲規則是,每題必須在三分鐘內作答完畢,答案不可超過150字,內容亦要清楚明瞭才可過關。加油,計時開始!

  • Q1-1:好日子舊書舖是幹嘛的?
  • A:我們賣二手書,也提供二手書代售服務。自2012/12/13起,亦開始販售自選的文具與雜貨。想多認識我們可以看【好日子是啥?】
  • Q1-2:有實體店面嗎?
  • A:沒有。
  • Q1-3:你們會外出收書嗎?
  • A:考量人力,目前暫無外出收書服務。
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主持人:接下來,請參賽者選擇主題作答。
老闆:嗯……,先讓大家了解最基本的會員吧。
主持人:好的,請注意~

  • Q2-1:一定要加入會員才能買好日子舊書舖的書跟商品?
  • A:不用。非會員可利用快速結帳方式,無需登入,直接結帳。
  • Q2-2:一定要是會員才能賣書?
  • A:是的。
  • Q2-3:加入會員有什麼好處?
  • A:(1)買賣二手書與商品皆便利;
    (2)每年生日月份可獲好日子全體人員誠心獻上的50元生日紅包乙份,買書時可直接折抵書款;
    (3)可優先參與舖內贈獎活動。
  • Q2-4:加入好日子的臉書粉絲團、Twitter或是Pluk,就等於加入會員了嗎?
  • A:不等於。若是想使用代售服務或是拿壽星紅包,還是要到好日子舊書舖的網站上登錄成為會員才行喔。
  • Q2-5:我想加入會員,但是該在哪裡加入呢?
  • A:請移駕至會員登入頁完成。您可選擇:(1)開創新局,註冊一個嶄新的好日子帳號;或是(2)使用Facebook或Google帳號登入。
    附帶說明,若您使用Facebook或Google帳號登入,請記得登入後至會員專區「會員資料」裡新增/確認您的生日與聯絡方式,才能在生日當月獲得生日紅包喔!
  • Q2-6:加入會員要填很多資料嗎?
  • A:很少,僅需(1)便於聯絡的Email一個;(2)設定至少6碼以上、英數字混合的密碼一組;(3)在舖裡走闖的暱稱代號一枚;(4)用來領生日紅包的生日年份與月份;(5)聯絡方式(手機或市話)。最後,選一隻您鍾意的撲滿小豬,並且閱讀完為您標出重點的會員合約條款即可申請加入會員嚕!
  • Q2-7:你們有隱私權條款嗎?
  • A:有有有,請見隱私權防護罩
  • Q2-8:生日紅包是生日當天發嗎?
  • A:非也。是生日當月的第一天發送,也就是每個月的1號。
    例如:小毛在會員專區「會員資料」裡填的生日是1977年8月,那小毛就會在加入會員後的每年8月1日收到生日紅包。
  • Q2-9:壽星要如何拿到紅包?
  • A:系統會在每月的第一天將50元生日紅包登錄進該月壽星的帳戶裡,壽星們歡喜結帳時就能看見了。
  • Q2-10:生日紅包有使用限制或期限嗎?
  • A:可折抵買書、商品與運費的金額,使用期限為90天,不得折現。
    例如:8月壽星小毛在8月某日購買一本二手價20元的《小叮噹》,結帳時50元生日紅包可完全折抵,同時可抵一件商品運費60元中的30元,小毛只需再付運費30元即可。
  • Q2-11:如果我在生日當月申請加入會員,可以馬上領到生日紅包嗎?
  • A:考量民間有生日禮物不晚送的說法,為免失禮,請容我們隔年再給你最大力的祝福吧!
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主持人:我也好想領個生日紅包啊~噗!
老闆:歡迎加入好日子舊書舖^__^。
主持人:咳咳,那個,呃,再選個主題?
老闆:談談代售服務好了。

  • Q3-1:好日子有沒有代售雜誌、DVD或其它影音商品?
  • A:現階段出版品只接受繁體、簡體跟外文書代售。未來將視情況拓展相關品項。
  • Q3-2:你們二手書從哪裡來?
  • A:由各地想給書再多一次幸福旅程的賣家寄過來。
  • Q3-3:有到府收書嗎?
  • A:暫不提供到府收書服務,請見諒。
  • Q3-4:有什麼書不接受代售嗎?
  • A:的確是有幾種:
    1.雜誌、電腦書、百科全書、2011年前出版的言情小說。
    2.教科書、考試用書、國小/國中/高中之課本、習作、評量與參考書。
    3.盜版或版權有爭議之書。
    4.已標示為非賣品或公益、宗教團體贈與的書。
    5.蓋有租書店、政府機關或圖書館館藏章書籍。
    6.書況不佳的書。像是缺頁、有水漬、裝釘、殘破、污損或是有塗鴉的書,請讓它們隨著回收車去吧~。
    以上這些書如果賣家很堅持要寄來,好日子只得依照【代售服務條款】視情況予以協助回收,請見諒。
  • Q3-5:不成套的漫畫可以賣嗎?
  • A:非常歡迎。由於每本書況可能不盡相同,建議單個品項各別建檔,例如:《名偵探柯南 (20)》、《名偵探柯南 (48)》這樣。如有需要組套出售服務,亦可來信讓客服小幫手協助建檔。
  • Q3-6:把想賣的書直接寄過去就好?
  • A:非也。寄書來之前,需要賣家填寫基本代售資料,以利書籍到舖後辨識。詳細賣書流程可參考新手上路裡的想賣書
  • Q3-7:訂定二手價?是由賣書的人自己訂價?
  • A:是的。每本書在經過第一位主人不同的對待下,都是獨一無二的二手書。所以各位賣家可視書況、書齡等來自訂價格,最低價是新台幣20元,最高不限。
  • Q3-8:不怕賣家亂抬價?
  • A:網路是個公開場域,亂抬價只會削弱競爭力,相信賣家可以自行判斷。
  • Q3-9:一般都該怎麼訂價呢?
  • A:書齡在五年內,書況良好的二手書約莫可以訂個原價的五至六折。如果書有部份泛黃或少許書斑,那就大約原定價的三到五折,以此類推。多參考其他賣家的訂價,也有助於建立自己的訂價概念。
  • Q3-10:簡體跟外文書怎麼訂二手價?
  • A:建議可參考博客來簡體館或外文館對該書的定價,再視書況優劣給予二折至六折左右的二手價。一般台灣通路賣的簡體書定價是人民幣定價X6或X5,外文書則是美金定價X35或英磅定價X55為台幣售價。
  • Q3-11:申請完之後,還可以更改二手價嗎?
  • A:可以。好日子為賣家保留了改價的彈性,賣家若想修正先前訂的二手價,可至會員專區「賣什麼」裡的「販售中」,裡面會有您正在販售的所有書目。找到您想改價的書、修改價格、按儲存後,系統便會立即將新訂價顯示在單書頁中。
  • Q3-12:申請完之後,能再更改書籍詳述嗎?
  • A:得視驗收狀況而定。若書籍停留在申請階段,即可直接進入會員專區「賣什麼」裡的「上架申請中」,裡頭的修改功能可幫助您重新編輯書籍狀況或圖片等資料。倘若書籍完成驗收,也就是書目已進入會員專區「賣什麼」的「販售中」,屆時唯一能修改的就僅有二手價而已。
  • Q3-13:想一次賣很多本,有無比較快速的設定方法?
  • A:有的,建議可直接進入快速清書這頁,填妥資料後將書籍寄出,待舖頭建檔上架作業完成,便會Email通知賣家,賣家可至會員專區「賣什麼」的「販售中」確認或修改二手書價格。
  • Q3-14:如何寄到好日子比較省?
  • A:若包裹在一公斤以內,去郵局以「印刷物」寄送只要新台幣35元(參考自2011年12月的郵局普通資費表);若重量落在1~5公斤,則可改用(1)統一超商(7-11)的ibon交貨便,取件門市為晉江門市。(2) 台灣便利配系統寄送,可以先將書籍包裝好,到便利配提供的「店到店寄件」這裡填妥取件與收件資訊,按步驟完成後,再將包裹帶至店面給店員刷讀付費即可。
  • Q3-15:同一批建檔的書,可以分兩次寄到好日子嗎?
  • A:原則上賣家每登記完成一批,就會得到一組申請單號。一本也好、二十本也好,只要是同一個單號裡申請的書,都請儘量包裝在同一箱裡寄到好日子。如果一個箱子裝不下,建議可以分兩次申請。
    若不小心漏寄,請賣家立刻聯繫客服小幫手,小幫手會在系統註記,等補寄的書到了再一齊驗收。
  • Q3-16:如果多寄了幾冊沒申請建檔的書到好日子,可以退回給賣家嗎?
  • A:依據代售條款,當好日子驗收時發現有數量或品項出現差異等情事,多出來的書不會退回,而是以另外的愛心帳號上架,此愛心帳號收入將扣除處理費(二手價的35%)後全數捐贈給愛盲基金會。
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主持人:到目前為止表現還不錯,現在請再選一個主題。
老闆:那就費用題。
主持人:好,相信以下這些題目大家會很有興趣,請聽好~

  • Q4-1:你們不自己收書,又不制訂價格,那你們賺什麼?
  • A:提供專業、熱情的服務其實很難估價,所以我們只收取處理費。
  • Q4-2:處理費怎麼算?
  • A:繁體跟外文書是每本二手價的35%;簡體書因為單價原本就低,只收30%。
    例如:
    小毛賣出一本二手價為90元的《工作DNA》,小毛可獲得90x65%=59(元),處理費則是90-59=31(元)。自2014年1月1日起,所有會員前三本售出的書皆不收處理費。
  • Q4-3:在哪裡可以看到賣書賺的錢?
  • A:買家取貨隔日起計算的七個工作日後,扣除處理費的金額將登錄於賣家會員專區「我的小豬」裡。日後購買書籍或商品時,亦可用小豬裡的金額來折抵。
    例如:小毛之前賣了幾本書,小豬裡累積有90元。當他買一本二手價為120元的書時,結帳時即可選擇90元全數折抵,此筆訂單只要付120-90=30(元)再加運費就好。
  • Q4-4:賣家要怎麼拿到錢?
  • A:當小豬裡的金額滿新台幣888元後,賣家可來信提出結帳需求,好日子將寄出「會員帳戶匯出現金申請單」檔案,待賣家填妥帳戶資訊寄回後即可安排匯款。每筆匯款需扣取手續費30元。
  • Q4-5:未滿888元可以要求匯款嗎?
  • A:可以。只是請體諒書舖人手有限,與其三天兩頭跑銀行,不如將時間省下來為您做更有效率的服務。
  • Q4-6:超過888可以繼續留著,不要匯款嗎?
  • A:可以的,您可以持續用小豬裡的錢折抵舖內購物金額,沒有折抵時間限制,直至金額扣完為止。
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主持人:看來這位參賽者狀態還滿穩的喔,請再選擇主題作答。
老闆:那就,代售期好了。
主持人:代售期是嗎?題目有點短,請仔細聽、簡短答喔~

  • Q5-1:好日子的代售期是什麼?
  • A:二手書自上架日起的18個月內都算在代售期內。當初設計代售期,是考慮到:(1)一般人們拿書出來賣就是不打算把書收回去的心情;(2)賣不出去的書一直留在貨架上也是種資源浪費。因此才會設定一個期限,到期之後,會先告知賣家,再視書種與書況將書送至適合的學校或單位。
  • Q5-2:代售期為什麼是18個月?
  • A:沒有特別原因,覺得一年半很剛好。
  • Q5-3:若書過代售期沒賣掉,賣家有錢拿嗎?
  • A:沒有。好日子會在通知賣家後,將超過代售期的書重新整理,自付運費捐贈至適合的學校單位。
  • Q5-4:在代售期內,我賣的書只能默默地沉在資料庫裡嗎?這樣很難賣掉吧?
  • A:好日子舊書舖每一個網頁都設計有各種不同的曝光版位,讓每本書的能見度最大化。再者,舖內功能良好的搜尋引擎能順利地引導讀者找到想要的書,拉抬售書的機會。三者,舖內會不時集結相同類型的書來做線上書展,戮力提昇每本書曝光的機率。
  • Q5-5:可以不接受代售期這個規則嗎?
  • A:每個賣家在第一次申請賣書時都必定先讀過【二手書代售服務條款】,同意整個遊戲規則後才會進行後面的動作。若不同意,肯定就不會來這裡賣書嚕。
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主持人:恭喜順利通過代售期問答,請再選擇一個主題。
老闆:呼~那就買書/商品吧。
主持人:答完賣書,輪到買書跟商品了是吧?好的,聽清楚囉:

  • Q6-1:如何在好日子買書/商品?
  • A:過程非常簡便,請參考新手上路裡的想買書/想買好生活+
  • Q6-2:買東西要付運費嗎?
  • A:要的。超商取貨付款或郵局寄送都是同一個運費標準,看下表比較清楚:
    單筆訂單購買數量 運費金額(新台幣)
    1個品項 60元
    2個品項以上 80元
  • Q6-3:買多少可以免運費呢?
  • A:單筆訂單實付金額在新台幣888元以上即可免運費喔!
  • Q6-4:有寄送海外嗎?如何付款?
  • A:有。歡迎海外客人直接來信聯絡客服小幫手,信中請載明欲購買之品項,小幫手會儘快回覆您應付總金額與支付帳號。目前好日子僅接受Paypal轉帳,請您先註冊一個Paypal帳號,之後便可選擇以新臺幣支付購物款項。
    香港 Paypal:https://www.paypal.com/hk
    中國貝宝:https://www.paypal.com/cn
  • Q6-5:不管買多少都能超商取貨?
  • A:請體諒超商物流箱與店面的材積限制,(1)單筆訂單金額超過新台幣2000元,或是(2)單次購買冊數超過18本就不能選擇超商取貨付款喔。
  • Q6-6:在好日子購物有發票拿嗎?
  • A:好日子目前尚處起步階段,營業額還沒大到可以開發票……。不過我們會持續努力,希望早日可以開出第一張發票!
  • Q6-7:為什麼在好日子買東西,卻收到其它電子商務網站的紙箱?
  • A:別緊張別緊張,好日子希望可以藉著紙箱的循環利用來減少紙箱的印製量,因此會收集賣家們寄來的紙箱,狀態還不錯的紙箱在稍加整理過後,依然很好用的喔!
  • Q6-8:搜尋不到我想買的書,怎麼辦?
  • A:可以透過客服小幫手,將想要買的書名和ISBN告訴舖頭人員,我們會幫忙建置此書的相關資料,建置完成即以Email通知您回來按徵求鈕。之後一旦有賣家出售此書,您就能在第一時間收到告知Email。
  • Q6-9:若賣家吹噓書況全新,但實際狀況差很大怎麼辦?
  • A:這是好日子堅持書一定要進倉,而非只是搭建個二手書平台了事的原因之一。二手書進倉驗收時,舖頭人員會以實書對照之前賣家填的書籍狀態,幫讀者把關。若與賣家所述差異過大,便會在書籍詳述部份補充更正,避免讓讀者收到書時感到落差。
  • Q6-10:若有賣家故意多次填寫不實呢?
  • A:依照【好日子會員服務條款】,若會員提供任何錯誤或不實之資料,好日子有權不經事先通知,逕行暫停或終止其帳號,並拒絕其使用本服務。所以,如果有賣家成為惡意累犯,依照遊戲規則,只好讓他退出這個場子。
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主持人:看來老闆真是有備而來啊!
老闆:好說好說。
主持人:可選的主題已經不多,接下來想答哪一類呢?
老闆:買完書後,可能會對訂單有些疑問……
主持人:了解,訂單題請準備!

  • Q7-1:訂單狀況在哪裡可以看到?
  • A:可至會員專區「買什麼」裡確認。
  • Q7-2:訂單可否更改或取消?
  • A:如果有任何訂單相關問題,請把握時間,帶著您該筆訂單編號向客服小幫手反應。若貨物已寄出,也就是您買的書已進入郵局或超商的配送系統時,小幫手即無法協助更改/取消您該筆訂單,還請見諒。
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主持人:哇,問題已經接近尾聲了,照例要進一下廣告……。
老闆:@@?!。
主持人:開玩笑的,緊湊的【快問快答】比賽不做這種事^_^。接下來請參賽者選出主題。
老闆:唔……退換貨
主持人:OK!請接招:

  • Q8-1:好日子有鑑賞期嗎?
  • A:有,客人可以在收到包裹十天之內要求退貨退款。但若在一般運送條件下,東西寄回好日子時已損壞的話就無法退嚕。
  • Q8-2:退貨會很麻煩嗎?
  • A:若是買錯書,建議您將書轉賣即可。若要退貨也很便利,書籍可利用郵局「印刷品掛號」(或郵局便利袋)方式,商品則可採郵局便利袋或小包掛號寄至:
    好日子舊書舖 收
    100台北市中正區南昌路二段70號8樓之2
    (請在寄件人下方空白處填寫「退貨之書(或商品)」,以利快速處理,謝謝~)
  • Q8-3:退貨時需注意什麼?
  • A:您所退回的商品必須保持所有商品、贈品、附件、包裝及所有附隨文件或資料的完整性。請在寄回好日子前稍微檢查一下,謝謝您的幫忙。
  • Q8-4:退款怎麼算?要多久?
  • A:退款金額=該品項的結帳金額+買家將退回品項寄至好日子的運費(以印刷品或小包掛號郵資計算)。
    收到退貨包裹後,好日子約需三個工作天的時間作業,款項會直接退進會員的小豬帳戶裡。待手續完成,好日子會發送退款通知Email至會員的信箱,會員亦可至會員專區「我的小豬」裡查詢。
  • Q8-5:如果要退貨的品項有使用生日紅包怎麼辦?
  • A:該筆訂單的生日紅包折抵金額可以全數返還,但使用期限無法延展,請見諒。
  • Q8-6:可以換貨嗎?
  • A:每本二手書與自購商品都是獨一無二的,請恕無法提供換貨。
  • Q8-7:我沒買書,卻收到好日子寄來的書或商品怎麼辦?
  • A:肯定是有好心人想送你禮物吧。若不放心的話,可以聯絡客服小幫手代為查詢喔。
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主持人:哇!恭喜你,問題全數過關!
老闆:好緊張啊!謝謝親愛的智囊團隊,也謝謝一直幫我加油的親友應援團!
主持人:請問是否願意下週繼續挑戰更難的關卡,奪得更高獎金?
老闆:不願意。
主持人:啊?不願意?
老闆:是的,因為我要回舖頭幫忙出貨了,謝謝,再見!(開心跑走~)
主持人:那我也趕快收工上好日子搶書去,【快問快答】我們下週再見!

祝您有個美好的一天
Have a Nice Day!
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