• 經營顧客心

    • 經營顧客心

    • The Customer Driven Company

    • ISBN(10碼)： 9576211808
    • ISBN(13碼)： 9789576211805
    • 作者： 懷特利
    • 作者原文： Richard C. Whiteley
    • 出版社： 天下文化
    • 出版日期： 1993年04月30日
    • 商品語言： 繁體中文
    • 定價：240元　 二手最低價：$69元
    • 最多可省：171元
    • 已絕版
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內容簡介

　　本書闡述如何提升產品品質和服務品質，同時深入分析如何運用有效的方法和領導技巧，讓員工體悟服務至上的精髓，更能身體力行。全書結合理論與實戰，有助於企業或個人即學即用，隨時滿足顧客的需求，讓「顧客服務」成為競爭的優勢。每章末附有「行動綱領」，幫助讀者自我檢視、解除危機。

作者簡介

懷特利 (Richard C. Whiteley)，美國麻州波士頓市「論壇公司」合夥人及副總裁，畢業於哈佛大學商學院的他，一直致力於倡導「以客為尊」的品質觀念，舉世知名。著有《經營顧客心》。

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